Финансовый уполномоченный, финансовый омбудсмен, уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг, Финуп. Как только его не называет народ. Мы же договоримся, что впредь в этой статье будем называть его ласково — Финупом.

Кто такой Финуп? Это специальный дядя, этакий третейский судья, который уполномочен рассматривать споры потребителей со страховыми компаниями.

Если это ОСАГО, то на любую сумму. По всем остальным видам страхования, если сумма требований не превышает 500 000 рублей. Вам мало заплатили по страховому случаю или сделали некачественный ремонт, идете к Финупу. Вам незаконно отказали в страховой выплате, как вам кажется, тоже идете к нему.

Важно. Обращение к Финупу обязательно! Вы не можете обратиться в суд за защитой своих прав, пока ваш случай не будет им рассмотрен.

Как это работает. Если у вас спор со страховой компанией, вы с чем-то несогласны, вы обязаны сначала подать ей досудебную претензию. Подать можно двумя способами:

• В электронном виде по форме, утвержденной Советом службы Финупа

• Обычной почтой или лично в офисе страховщика в свободной форме.

В случае подачи заявления в электронном виде, срок для страховщика, чтобы ответить — 15 рабочих дней. В случае подачи почтой или лично — 30 рабочих дней.

Важно. Из этого правила есть исключение. Если с момента нарушения ваших прав прошло более 180 дней и вы подали заявление в электронном виде, то срок для ответа также 30 рабочих дней.

Чтобы обратиться с обращением к Финупу должен истечь указанный выше срок на ответ по заявлению (претензию). Обратиться раньше можно лишь в случае получения в течении этого срока ответа от страховщика (об отказе или частичном удовлетворении ваших требований). Только после соблюдения этого порядка вы вправе подать обращение к Финупу.

Подать заявление Финупу можно двумя способами:

• Обычной почтой по адресу: Москва, Старомонетный переулок, 3

• В электронном виде на его сайте после регистрации учетной записи

Решение о принятии обращения к рассмотрению он принимает в течении 3 рабочих дней, о чем он вас уведомляет по обычной или электронной почте в зависимости от формы подачи обращения. Сам срок для обращения к Финупу с обращением составляет 3 года с момента, когда ваше право было нарушено. Этот срок исчисляется несколькими способами в зависимости от ситуации

• С момента, когда вы получили отказ от страховой компании

• С момента, когда вам недостаточно заплатили

• Либо с момента, когда истек срок на выплату, но вы не получили какого-либо ответа от страховщика (по ОСАГО с 21-го дня с момента подачи документов по страховому случаю, по КАСКО как указано в правилах страхования)

Финуп рассматривает обращения без вызова сторон. В законе конечно есть оговорка, что если это необходимо, Финуп может вызвать потребителя на очное рассмотрение, но пока таких случаев не было. На 99,5 % вас никто вызывать не будет, слушать тоже. Финуп работает только с документами.

Срок на рассмотрение обращения по общему правилу — 15 рабочих дней. На практике рассмотрение занимает большее время, если спор идет о размере страхового возмещения. Если есть спор по сумме, Финуп приостанавливает рассмотрение на 10 рабочих дней и отправляет дело на экспертизу. По факту Финуп рассматривает такие споры в течении 30-35 рабочих дней.

По результатам рассмотрения обращения Финуп выносит одно из следующих решений:

• О полном или частичном удовлетворении ваших требований

• Об отказе в удовлетворении ваших требований

• О прекращении рассмотрения обращения

Решение выглядит как-то так:

Если Финуп вынес решение об удовлетворении обращения, страховая компания обязана добровольно его исполнить. Исполнить решение она должна в течении 20 рабочих дней с момента его вынесения. Если она этого не сделает, вы вправе запросить так называемое удостоверение, которое приравнено исполнительному листу.

Получив удостоверение, вы можете предъявить его в банк, где открыт расчетный счет страховщика и банк будет обязан его исполнить, перечислив деньги.

Важно! Обратиться за выдачей удостоверения можно в течении 3-х месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение Финупа. Предъявить удостоверение в банк или приставу вы также сможете лишь в течении 3-х месяцев с момента его получения. 

Если вы не соблюли указанные сроки, то считайте, страховая компания вышла сухой из воды. Ее вы не сможете заставить добровольно исполнить решение.

В случае несогласия страховщика с решением, он вправе обратиться в суд в течении 20 рабочих дней. Финуп в этом случае приостанавливает исполнение решения и вы далее идете судиться. В случае вашего несогласия с решением, вы вправе обратиться в суд с иском к страховщику в течении следующего срока: 30 дней после вступления решения в силу (оно вступает в течении 10 рабочих дней).

Важно. В случае пропуска указанного срока на обращение в суд, суд возвращает иск, а в случае, если он его принял по недосмотру, оставляет иск без рассмотрения. 

Это значит, что страховая компания выйдет сухой из воды и ничего вам не должна.

Напоследок рассмотрим плюсы и минусы такого института как Финансовый уполномоченный.

Плюсы:

• Скорость рассмотрения. 30-35 рабочих дней по сравнению с 6-12 месяцами судебного разбирательства

• Отсутствие издержек. Обращение к Финупу бесплатное. Если вы проиграете спор, то с вас не будут взыскивать расходы на экспертизу

Минусы:

• Дополнительное препятствие для обращения в суд и реализации конституционного права на судебную защиту

• Невозможность взыскать штраф и компенсацию морального вреда, а также невозможность возместить расходы на юриста, если тот помогал подавать заявление (претензию) страховщику и далее обращение Финупу

• Короткие сроки на все. На обращение в суд. 30 дней по сравнению с 3 годами исковой давности по остальным делам. На предъявление исполнительного документа — удостоверения. 3 месяца по сравнению с 3 годами в случае получения исполнительного листа

• Возможность для страховой компании затягивать момент получения денег, которая может сама подать иск, и таким образом, приостановить исполнение решения Финупа, ввергнув вас в 6-12 месячный судебный спор

• Сомнительность экспертных организаций (возможная ангажированность), проводящих для Финупа экспертизы. На список таких организаций потребитель никак не влияет. Финуп отправляет дело на экспертизу куда хочет без учета мнения потребителя

• Финансирование Финупа осуществляется за счет взносов страховых компаний, что дает основания полагать, что он не беспристрастный арбитр. А как известно, кто платит, тот и заказывает музыку

• Низкий процент удовлетворенных требований потребителей по сравнению с судебными исками. По данным Финупа, он удовлетворяет лишь 55 % обращений. Сравните это с 70 % удовлетворенных требований в суде по искам потребителей. Простая арифметика показывает, что Финуп создан не для защиты прав потребителей, а для защиты страховых компаний

Как видите, нюансов много. Много правил и исключений из правил. Как бы, кто не декларировал, что обращаться к Финупу просто, без помощи юриста вам в любом случае не обойтись. 

Если у вас возник спор со страховой компанией, смело обращайтесь к нам - сделаем всю работу под ключ, до получения полной выплаты!

Понравилась статья? Поделись с друзьями:

Читайте другие, полезные статьи

• Выплаты по ОСАГО не хватает на ремонт машины
• Почему выгоднее отказаться от ремонта по ОСАГО